温哥华市一华裔市民近日投诉卑诗水电公司(BC Hydro)多收近3000加元费用后，获水电公司寄回退款支票。但支票疑遭盗窃，于多伦多一间银行被歹徒冒领。卑诗水电公司指款项已退，银行则指责任在卑诗水电，令事主一度感无奈。

　　温哥华市民毛先生授权水电公司自动付款的账户，于2月间发现被水电公司支取3700余加元电费，经交涉，水电公司更正并将多收的2780元以支票寄还。但事主一直没收到支票，于4月账单发现注明“已还款”，水电公司调查后同意提供支票副本，建议毛先生报警。

　　毛先生上月向温市警报案，经警方调查后证实3月间，有人持退款支票于皇家银行(Royal Bank Canada)兑现。据事主所提供与警方往来邮件，卑诗水电向警方表示，他们不知道支票在何时、何处、何人所兑现，不认为应该负上赔偿责任，而且若有人冒领，是银行失误。

　　银行交诈骗侦查组调查

　　警方建议事主拿报案号码向皇家银行交涉，毛先生向皇家银行多次交涉，查明该支票是在多伦多的一个自动柜员机(ATM)存入，4天后银行向水电公司的开票银行提取。

　　皇家银行给事主一封说明信函，要事主交与水电公司，信中表明该案已由该银行的全国诈骗侦查组(National Fraud Detection Group)调查，并指出“银行已尽全力，卑诗水电必须进行调查，并将支票作废”。

　　水电公司及皇家银行均对事主表示，他们对支票被冒领不负任何责任。毛先生自觉困在水电公司、警方、银行三方“互踢皮球”当中。温市警则表示，不会评论在调查中的案件。

　　皇家银行客服中心经理拉布西尔(Conor Labossiere)日前接受《星岛日报》记者访问时表示，不能透露个案进展，他们已做调查，待事主从水电公司得到响应，再视情况处理。对于支票上有两个签名的确认问题，及从ATM存支票的处理程序，表示会通过中央处理单位，但不愿透露细节。

　　而水电公司指出，公司的退款程序是邮寄支票，而且不论金额大小，只用一般邮递。

　　水电公司回复记者询问时表示：“客服中心正致力解决问题，也会与皇家银行联系，希望尽快获得解决。”